Trocas e Devoluções

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja. Prezamos pelos direitos de todos e observamos em nossa política de trocas ou devoluções o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor e outras possíveis normas aplicáveis.

A solicitação de troca por defeito de fabricação ou devolução por arrependimento deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento, dentro dos prazos abaixo. 

2. PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

  • São considerados produtos não personalizados todos que não foram feitos sob medida, não possuem nome, arte exclusiva, gravações, alterações específicas de clientes ou qualquer outra customização individual.
  • Para esses produtos:
  • Arrependimento/desistência: prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.
  • Defeito aparente: praticamente impossível de ocorrer, já que temos um rigoroso sistema de verificação de qualidade das nossas peças, mas ainda assim, caso haja algum defeito de fabricação, o prazo é de 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução; após esse prazo, aplica-se a garantia legal, conforme o tipo de produto.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS (exceção de troca/devolução)

  • São considerados produtos personalizados aqueles confeccionados sob encomenda, com nome, arte exclusiva, medidas específicas, com informações e características definidas pelo cliente, não passíveis de revenda em condições normais.
  • Para produtos personalizados não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia, erro de escolha de tamanho ou qualquer motivo subjetivo, em razão de se tratarem de itens feitos exclusivamente para o cliente.
  • O direito de arrependimento de sete dias não se aplica a itens personalizados após iniciada a produção ou após a confirmação do pagamento, salvo se legislação futura dispuser de forma diversa.

4. EXCEÇÕES PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS (defeito ou erro da loja):

  • É possível a troca ou devolução de produtos personalizados somente nos seguintes casos:
  • Defeito de fabricação comprovado
  • Erro de personalização por responsabilidade da vendedora (por exemplo, nome, telefone, arte ou texto diferente do que foi indicado pelo cliente).
  • O cliente deverá:
  • Comunicar o erro em até sete dias corridos após o recebimento.
  • Enviar fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o defeito ou erro na personalização, para análise.
  • Confirmado o defeito ou erro, a loja poderá, a seu critério, reparar o produto, produzir um novo item igual ao pedido originalmente ou reembolsar o valor pago quando não for possível o reparo ou substituição.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos (personalizados ou não) que apresentem sinais de uso ou ainda mau uso, mau cuidado, danos por quedas, riscos e amassados, sinais de deterioração por umidade ou produtos químicos, alterações realizadas na peça ou qualquer indício de uso, inadequado ou não.
  • No caso dos acessórios para pets, adicionalmente a estas disposições, deverão ser observados os termos da garantia que acompanham o produto. Desgaste natural da peça pelo uso pelo pet em condições adversas ou dificuldade na leitura do QR Code, não são considerados defeito de fabricação. 
  • Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou troca por escolha pessoal em produtos não personalizados, os custos de envio e reenvio poderão correr por conta do cliente, conforme informado no momento da solicitação.